中国留学 現地サポート対応事例(大連の2大学に関して)

留学された方からのご相談はさまざまですが、いくつか対応例をご紹介します。

要望1:日本食(お刺身、煮物など)が安くて美味しい店を紹介してほしい。

要望2:中国で理髪店に行きたい、希望のカットスタイルを中国語で説明してほしい。

要望3:タブレット端末、化粧品、Tシャツ類、日本の調味料をネットで買いたい。

要望4:中国(大連)でパスポートを紛失した。

要望5:留学ビザ更新時は帰国できない!国内旅行でホテルに泊まれない?

要望6:中国での留学中に起こるケガ、病気。

要望7:中国 大連で迷子になった。

要望8:WiFiが繋がらない。Twitter、Facebook、LINE、G-mailが使えない。

要望9:X2ビザで入学(入国)したが、留学を延長するため居留許可を取るために健康診断する必要がある。

要望10:大連市内のユニクロに行き買い物をしたい。(その他化粧品、洋服、日用品)

要望11:大連市内で銀行口座を作りたい。

要望12:日本からのEMSが郵便局で止まった場合の引き出し方。

要望13:ATMからキャッシュカードが出てこない。(飲み込まれた)


要望1

日本食(お刺身、煮物など)が安くて美味しい店を紹介してほしい。


対 応

サポート料:無料。

  • 当センターの現地スタッフがリクエスト内容をお聞きし、大連駐在の日本人サラリーマンが良く利用する日本食のお店をピックアップして何店かご紹介しました。中国では「中国人に人気のある日本食店」と「日本人駐在員がよく利用する日本食店」では調理法や味、値段が異なります。大連にはフリーペーパーが充実しグルメガイド情報は溢れています。(残念ながら旅順は数店)  しかし中には料理が写真と違ったり、舌に合わない、値段にびっくり ! と言う店もあります。

要望2

ヘアーカットに行きたいが、希望のスタイルを中国語で説明したい。


対 応

サポート料:無料

  • ヘアースタイルのご要望を詳しくお聞きして、中国語に翻訳した内容を「微信(中国版LINE)」で送信。お客様は美容師にスマホの受信画面を見せ書かれている中国語の要求通りに店の店員がヘアーカット。男性でカットスタイルの要求が少なかったこともあり大変満足されたご様子でした。一番のおすすめは、ご自身でお気に入りヘアースタイルの状態をスマホで何枚か角度を変えて撮っておき、現地で美容師に見せてカットしてもらう方法です。

要望3

相談者A:タブレット端末、相談者B:化粧品、相談者C:Tシャツ類、相談者D:日本の調味料をネットで買いたい。


対 応

サポート料:無料

  • ご自身てが中国のネットサイトで探した商品をサポート員が代わって購入し学生寮まで発送しました。同じ品物でも中国人に任せれば違うサイトでより安く探し当てるでしょう。高額商品の場合は先払いをお願いする事もあります。また、どこかで待ち合わせして品物を直接手渡しする場合はその場所までの交通費を頂く場合もありますが、まずは現地スタッフとご相談願います。

要望4

中国(大連)でパスポートを紛失した。(これは某国留学生の事例ですが年間数件発生します)


対 応

サポート料:400元弱。

  • 通訳兼道案内として延べ3日間同行。最寄りの派出所に行き紛失届けを提出し受理証明を受け取ります。次にそれを持って入国管理局で所定の手続きを行い「护照报失证明」と言う書類を受け取ります。次に領事館事務所に行き、本国の戸籍を証明する書類(日本人の場合は戸籍抄本)など必要書類と顔写真を提出しパスポートの再発行申請をします。待つとこ数日、晴れてパスポートの再発行となります。流れを非常にシンプルに書きましたが、書類に少しでも不備があれば入国管理局で書類を受理してもらえません。最終的にパスポートの再発行を受けたのは1ケ月半後。再発行にかかった費用は追加サポート料とは別に交通費及び領事館事務所等に支払う手数料、戸籍抄本の取寄せや通信費等の実費で約2,500元。在中国日本大使館HP「パスポートを失くしたら
  • 外国人が中国でパスポートを紛失するとこうなります
    1. 中国国内で飛行機(国際線/国内線)、鉄道(高鉄)、長距離バスに乗る事が出来ません。
    2. ホテルに宿泊できません。
  • 最寄りの公安(派出所)に行き「护照报失证明」を発行してもらい日本大使館/領事館事務所に行き「紛失一般旅券等届出」を提出する必要があります。その控えがあれば鉄道と長距離バスには乗れます。但し紛失した場所が日本大使館/領事館事務所(北京、上海、広州、重慶、瀋陽、大連、青島、香港)から遠い場合は途方に暮れる事になります。


大連入国管理局
大連入国管理局

大連入国管理局遼寧師範大学からTAXYで30分、大連外国語大学から約90分)



大連入国管理局内のビザ発給コーナー

 大連入国管理局内のビザ発給コーナー
大連入国管理局内のビザ発給コーナー


要望5

留学ビザ更新時は帰国できない!国内旅行でホテルに泊まれない?


対 応

サポート:無料

  • 中国のパスポートに関連してもうひとつ。学生ビザの更新や新たに取得する際はパスポートを入国管理局に預けます。(この間は帰国できません)実際に中国での留学生活を送ると分かってくるのですが、ビザ発給や更新時期と中国の大型連休や大学の夏休み冬休みとが重なる事が多く、長期休暇だからと仲間と国内旅行を計画しても、基本的にはパスポートが無ければ国内線や新幹線には乗れずホテルにも宿泊できません。
  • 学生ビザの発給手続中は入国管理局が出す「外国人签证证件受理回执」と言う書類を持ち歩けば大丈夫です。但し、これが万能かと言えばそうでもありません。国内の旅行先が地方都市や辺鄙な場所だと「外国人签证证件受理回执」を提示してもホテル側が宿泊を拒否するケースがあります。(そんな見慣れない書類は信用できない!やはりパスポートが無ければ宿泊できませんよ!といった感じです)
  • 留学生から電話を受けホテル側と交渉した結果、無事に宿泊できたと言うケースがありました。一時的にパスポートが手元に無く「外国人签证证件受理回执」を使ってホテルに宿泊する際は、旅行会社を通じて事前にホテル側の了解を取っておきましょう。

外国人签证证件受理回执 これがあれば※国内線はもとより鉄道の利用もOK。(※国際線に乗る事は出来ません)

大連外国語大学-遼寧師範大学 パスポート更新中の旅行 外国人签证证件受理回执
外国人签证证件受理回执

要望6

中国での留学中に起こるケガ、病気。


対 応

サポート料:無料 

  • ある週末に大連の中心部に遊びに来て食事をしたが、下痢とおう吐が止まらないと言う方がいらっしゃいました。その方は近くのホテルに駆け込みトイレの中で出すものは全て出し切ったのですが、気分が悪く冷や汗が止まらない様子でした。タクシーには自力で乗れるとの事でしたので、電話で大連市内にある大きな病院に誘導。その間、その方が加入している海外旅行保険の保険会社名を聞き、保険会社が指定する医療サポート会社のスタッフに直接電話し医療通訳を依頼。病院玄関で待機してもらい、合流後すぐに治療を受け事なきを得ました。 その方は24時間の点滴を受け翌日無事に退院されました。
  • 留学生活では慣れない環境下、若い方でも体調を崩す方がいらっしゃいます。中国では高度な治療を受けるには先にお金を支払うにが一般的です。言い方を変えればお金があるかないのか分からない相手には高度な治療や検査、手術はしてくれません。万一の時には海外旅行保険の保険契約証を見せて費用は保険会社から出るから治療を優先してほしいと言う中国語での意思表示ができるようにしておきましょう。海外旅行保険の保険契約証は英語表記となりますが、当センターでは中国語表記で印刷されるオリジナルのセーフティテイカードをご用意しています。

海外旅行保険の保険契約証の控え

保険会社のサポートデスクに電話する場合は、保険証券番号の代わりにクレジットカードの会員番号や住所氏名など本人確認の情報を伝える必要があります。(カード付帯の保険会社によっては保険加入証明書を出してくれます)

大連外国語大学-遼寧師範大学留学 海外旅行保険保険契約証

海外旅行保険‐保険契約証(損保ジャパン日本興亜)


要望7

中国 大連で迷子になった。(大連外国語大学のシャトルバス)


対 応

サポート料:無料

  • 大連外国語大学に来たばかりの留学生から「道がわからない、迷子になった」と言う電話を受ける事があります。一例としては「大連外国大学行きのバス停が分からなくなった」との事でした。居場所を聞くとさほど遠くない場所にいらっしゃったので大連駅前の「天安国際」と言う大連銀行が入居するビルまでタクシーでの移動をアドバイス。大連に来られたばかりの日本人にとってこれは無理もないのです。なぜなら大連の中心部は高層ビルが立ち並んでいて視界が塞がれたり、大連駅前では地下街を抜ける事が多いのですが、地下4階延べ床面積が東京ドームの数倍ある駅前地下街に一旦入ると、慣れないうちは近くの目的場所まで歩いて辿り着く事ができません。大連外国語大学行きのバス停は「天安国際」と言う高層ビルのすぐ東隣にあります。天安国際」から大連外国語大学まで専用バスなら8元ですがタクシーだと約150元位かかります。(専用バスは夏休み、冬休みは運休)

大連 天安国際 大連外国語大学行バス
大連天安国際ビル

天安国際ビル(トップフロアにある大連銀行の看板が目印、写真の向かって右側が大連駅方面です)



大連市中山区「天安国際ビル」東側のバス乗り場

大連外国語大学行のバス乗り場 天安国際
「天安国際ビル」東側のバス乗り場


大連外国語大学の学内にある市内行きバス乗り場
大連外国語大学の学内にある市内行きバス乗り場

大連外国語大学の学内にある市内行きバス乗り場(2018年1月撮影)



大連外国語大学(敷地内)から「天安国際」付近までの各バス停の写真。バス停の名称を言えるように発音練習もしておきましょう。慣れないうちは現地サポート員と電話で発音練習もOKです。日本のバスと違い運転手が中国語で「次〇〇だけど、降りる人いる?」とマイクを使わずに大声で聞いてきます。聞き取れず返事をしなければ止まってくれません。(バスに降車ボタンは有りません)

大連外国語大学留学 キャンパス内のバス停。

大連外国語大学→大連中心部までの専用バス系統図(2016年当時)


大連外国語大学 シャトルバスの停留所
大連「班车」停留所

大連外国語大学のシャトルバスはこの標識の停留所に停まります。「班车」とは大学や公共機関などが(含企業)関係者の送迎用として定期運航している専用バスです。路線バスの停留所とは少し離れた場所に立っています。

遼寧師範大学 大連外国語大学へ留学 路線バスの乗り方
「大連外国語大学」行きのバス

大連市内にある通常の路線バス停留所。赤丸内に見えるのが「大連外国語大学」の「班车=バンチャー」です。

 

 



要望8

WiFiが繋がらない。Google、Yahoo、Twitter、Facebook、LINE、G-mailが使えない。


対 応

サポート料:無料。

  • 大連外国語大学と遼寧師範大学内のWiFi接続画面をご覧下さい。スマホやPCでこの画面を見つけたらIDとPWを入力するだけで繋がります。しかしTwitter、Facebook、LINE、G-mailなどは中国政府がアクセスを制限しているため使用できません。どうしても必要だと言う方はに渡航前にVPN契約を検討して下さい。

要望9

X2ビザで入学(入国)したが、留学を延長するため居留許可を取るために健康診断する必要がある。


対 応

サポート料:約2時間で100元。(検診料は約500元)

  • 外国人検診センター(辽宁出入境检验检疫局)へお連れし受診して頂きました。診断結果は後日ご自身で取りに行かれました。参考ブログ

外国人検診センター(辽宁出入境检验检疫局)
外国人検診センターの最寄り地下鉄駅

外国人検診センターへ行くには地下鉄が便利です。



 外国人健診センター(辽宁出入境检验检疫局)

 外国人健診センター(辽宁出入境检验检疫局)
大連外国人健診センター


要望10

大連市内のユニクロに行き買い物をしたい。(2時間程度買い物に付き合ってほしい)

化粧品や小物類など女性ならではの買い物に付き合ってほしい。


対 応

サポート料:100元

  • サポート としては日本語の堪能な中国人(女性)をご紹介し、大連駅近くで待ち合わせ後に2時間少々同行しご案内しました。このように同行を必要とするケースでは現地スタッフと事前にサポート料をご相談の上サポート終了後に現地スタッフへ直接サポート料をお支払い頂きます。(専門の通訳業者に頼むと2時間で300元が相場です
  • 電話や微信、ショートメールでご相談を受ける場合は基本的に無料です。現地サポート員が赴く場合は基本的に有料と考えて下さい。買い物や食事の同行は大歓迎です。サポート中はサポート員と中国語でのやり取りも交え会話練習に役立てて下さい。
  • 当センターではサポート員が出向いてサポートを行う場合の費用として50元前/hが目安です。※サポート内容や時間帯、状況により異なります。まずはお気軽に現地でご相談願います。

要望11

大連市内で銀行口座を作りたい。


 

サポート情報

  • 銀行口座開設には携帯電話番号が必須となりますので、まず先に携帯電話の通信契約をしましょう!実際に銀行に行き窓口で手続きをしようとするとまず、順番を待つ番号札を取ります。この時に街中の大きな店舗の場合は、番号札を取る機械に身分証明書カードを(中国人の場合)差し込みます。外国人の場合は身分証明書カードはありませんので、フロアに立っている行員に用件を告げて順番待ちの札をもらいます。銀行によってはタッチパネル式の機械で「用件→口座開設→身分証明書なし」のように操作する店舗もあります。一旦キャッシュカードを作りATMで入出金操作を覚えれば窓口に行く事はまずないと思いますが、両替や家賃の振込をする時などは中国人と一緒に行った方が無難です。※この数年、銀行によっては外国人による新規口座の開設は難しくなってきています。ノービザの方やX2ビザ(半年以内の留学)方は断られるケースもあります

要望12

 日本からのEMSが郵便局で止まった場合の引き出し方。

サポート情報

  • 留学生活が始まると日本のご家族から食品や衣類などを国際郵便(EMS)で送ってもらう方がいらっしゃいます。EMSは税関局の許可を取る必要がない代わりに税関検査(X線検査など)が行われています。
  • ここでは日本から中国へEMSを送る方法については省略し中国での受け取り方についてご紹介します。中国では殆どの荷物(物品)が税関や郵便局で開封されて中身を見られると思っておいて下さい。日本で使用していた衣類を受け取る場合などを除き多くの場合、関税(税金)を支払うために郵便局へ引き出しに出向かなければなりません。但し、税額が50元以下の物は免税扱いのため郵便局で止まる事は比較的少ないようです。関税率は分類により違いますがサイズが大きい物や重い物、X線検査で引っかかった物は開封される確立が高く課税対象になる事があります。食品類は10%、電化製品類の多くは20%です。(※税率は物品ごとに中国税関当局が定める価格に税率を乗じて計算されると事になっていますので、日本で送り主が「〇〇円相当」の品物と申告しても価格を決めるのは中国の税関当局と言う事になります)
  • 課税対象となった場合は郵便局から「荷物を預かっているので関税を支払いに来なさい」と手紙が届きます。(中国の携帯電話番号を書いておくとショートメールも届きます)その手紙を持って郵便局に出向き提示される関税を支払い荷物を受け取る事になります。
  • 【ポイント】衣類だけなら「USED」と書き日本での申告額を低くしておけば郵便局で止まる確率は低くなります。※新品の場合はビニール(包装)から出し値札を取りはずして送ってもらいましょう。

要望13

 ATMからキャッシュカードが出てこない(飲み込まれた)。※中国ではよく聞く話です。

サポート情報

  • このような状態を我的『银行卡被吞掉了』と言います。まず、ATMにを管理する銀行に電話してカードの無効処理をしてもらいます。カードの無効処理がされると携帯電話に次のようなショートメールが飛んできます。

「尊敬的客户,您的借记卡挂失已经成功,请持卡人尽快持本人有效身份证件到就近中行网点办理正式挂失及卡关联账户冻结业务,补办新卡需要持卡人到开卡省内联网网点办理。如您找回借记卡,请持卡人本人持有效身份证件、借记卡到中行任意网点办理撤销临时挂失业务」

  • まず、カードを作った銀行に行き口座がある事を証明してもらう書類を出してもらいます。約1週間後、ATMに飲み込まれたカードを回収している専門の店舗に行き受取りますが、(A銀行のカードをB銀行のATMに飲み込まれたらB銀行に行きます)カードを受け取ったら再び口座を作ったA銀行に行きカードを有効にしてもらいます。
  • 【ポイント】①99%その場での返却は受けられません。慌てずに知り合いの中国人に電話する。(サポート員等)②後日、ATMの場所を特定できるように、ATM本体や付近の様子を写真に納めておく。③A銀行のカードはA銀行のATMで使用する(※A銀行以外のATMは使わない)。自宅(寮)から離れたATMは使用しない。

キャッシュカード無効処理を取り消す確認書
キャッシュカード番号を復活させた確認書

キャッシュカード番号を復活させた確認書